Informations importantes sur le service clientèle
En tant qu'Essence de Paris, nous accordons toujours la priorité à la satisfaction du client et à la qualité du service. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience et de répondre à leurs besoins. Nous sommes là pour résoudre tous vos problèmes et répondre à vos préoccupations.
Notre équipe de service à la clientèle est toujours là pour vous satisfaire. Nous sommes impatients de répondre à vos questions, à vos préoccupations et à vos commentaires.
Essence de Paris service à la clientèle
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR L'ESSENCE DE PARIS
Essence de Paris est une plateforme d'achat en ligne axée sur les parfums et les cosmétiques. Elle propose une large gamme de produits pour le marché français.
Pour faire vos achats, vous devez vous inscrire ou créer un compte sur le site d'Essence de Paris. Vous pouvez ensuite sélectionner les produits souhaités et les ajouter à votre panier pour finaliser l'achat.
L'équipe d'assistance à la clientèle d'Essence de Paris est heureuse de répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous trouverez nos coordonnées sur notre site web ou vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance directement. [email protected]
Les prix des produits sont déterminés par divers facteurs tels que les coûts d'approvisionnement, les facteurs concurrentiels et les conditions du marché. Nous nous efforçons d'offrir des prix abordables à nos clients.
Oui, Essence de Paris privilégie la sécurité de ses clients et prend toutes les mesures nécessaires pour sécuriser les transactions de paiement. Notre site est protégé par des certificats de sécurité et vos informations personnelles restent confidentielles.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES RETOURS
Les clients peuvent retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception sans donner de raison. Pour soumettre une demande de retour, ils peuvent remplir le formulaire de contact sur notre site web, nous contacter par e-mail ou remplir les formulaires de retour à partir de leur compte.
Seuls les frais de retour de votre domicile au magasin sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 6,90 € par colis, veuillez consulter le site internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Quelle que soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans donner de raison.
Vous pouvez introduire une demande de retour en remplissant le formulaire de contact sur notre site web, par courrier électronique ou en remplissant les formulaires de retour de leurs comptes.
La demande de retour est généralement traitée dès qu'elle est reçue par notre service clientèle et sera analysée dans les meilleurs délais.
Après inspection du produit retourné, l'argent sera remboursé selon la méthode de paiement ou la préférence du client, généralement de la même manière. La procédure de remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables.
Les produits d'hygiène personnelle ou les articles commandés spécialement ne peuvent généralement pas être retournés. Toutefois, en cas d'incertitude concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES COMMANDES
Le client sélectionne le produit souhaité et l'ajoute à son panier. Il remplit ensuite ses données personnelles, sélectionne le mode de paiement et effectue le paiement. Après réception du paiement, Essence de Paris traite la commande et envoie au client un e-mail accompagné de la facture.
Après votre commande, votre facture vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez également retrouver votre facture via "mon compte > commandes" sur notre site web.
Les sociétés de transport sous contrat sont "DHL, UPS, FEDEX, TNT, DPD, GLS", comme indiqué au bas du site. Après avoir passé votre commande, celle-ci vous sera envoyée par la société de transport appropriée. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez obtenir les informations relatives à l'entreprise de transport et le numéro de suivi par courrier électronique et via Mon compte.
Les options de paiement à Essence de Paris comprennent iDEAL, Bancontact, EPS, Giropay et MasterCard.
Les produits proposés ne peuvent être livrés qu'en France. Nous ne livrons pas dans d'autres régions.
Les dates que nous visons pour la livraison de votre commande:
Pour les produits en stock;
Service de livraison : Livraison sous 2 jours
Délai minimum de traitement : 0
Temps de traitement maximum : 1
Temps de transit minimum : 1
Temps de transit maximum : 2
En savoir plus sur nous
NOUS SOMMES LÀ POUR VOTRE SATISFACTION, ESSENCE DE PARIS
Nous voulons que vous sachiez que nous vous apprécions. Avec notre équipe expérimentée, nous sommes là pour vous soutenir dans tous les domaines en vous traitant avec sincérité et attention. Votre satisfaction est une priorité pour nous.
La satisfaction du client est la pierre angulaire de notre activité et la transparence, l’honnêteté et la qualité sont nos principes indispensables. En tant qu’Essence de Paris, nous nous efforçons de répondre aux attentes de tous nos clients, voire de les dépasser. Pour vous offrir le meilleur service, nous nous améliorons constamment et tenons compte de vos commentaires. La relation de confiance que nous avons établie avec nos clients est extrêmement précieuse pour nous et nous faisons de notre mieux pour la maintenir. Nous sommes là pour grandir avec vous, réussir et vivre des expériences inoubliables. La satisfaction de chacun de nos clients est un honneur pour nous et un élément central de notre mission. La satisfaction du client prend tout son sens lorsqu’elle est associée à la transparence, à l’honnêteté et à la qualité. En tant qu’Essence de Paris, nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service sur la base de ces valeurs. Nous nous efforçons constamment de répondre aux attentes de tous nos clients, voire de les dépasser. Nous sommes là pour grandir et réussir avec vous.
